• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو يحتوي على عيب تصنيع واضح.

• في حالة رفض الاستلام:
  • إذا كان المنتج غير مطابق أو به خلل → يحق للعميل استرداد المبلغ كاملًا.

  • إذا كان المنتج مطابقًا للمطلوب وبحالة سليمة → لا يحق رفض الاستلام.

• تشمل سياسة الضمان عيوب الصناعة لمدة ستة أشهر من تاريخ الاستلام.

سياسة الضمان

يغطي الضمان:

• الهيكل

• التنجيد

• التشطيبات
  

شروط الضمان:

• يقتصر الضمان على عيوب الصناعة فقط.

• لا يشمل سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العوامل الخارجية.

• تُجرى الإصلاحات داخل المصنع باستخدام خامات مطابقة للخامات الأصلية لضمان أعلى جودة.

سياسة الشحن والتوصيل

• التوصيل متاح إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.

• تُحدَّد تكلفة الشحن وفقًا لـ:
  • موقع العميل

  • حجم الطلب

  • عدد ونوع مركبات النقل المطلوبة

ويتم الاتفاق على التكلفة بشكل واضح قبل بدء التنفيذ.

شروط الدفع

Payment Terms**

• 50% دفعة مقدّمة عند توقيع العقد.

• 25% أثناء مرحلة التصنيع.

• 25% قبل الاستلام النهائي.

تهدف هذه الشروط إلى ضمان جودة التنفيذ والالتزام بمواعيد التسليم.

سياسة الضمان

تلتزم Outlux بتقديم ضمان شامل لمدة ستة أشهر من تاريخ الاستلام، يغطي جميع عيوب التصنيع التي قد تظهر خلال فترة الاستخدام الطبيعية.
ويشمل الضمان ما يلي:

• هياكل الأثاث بكافة مكوّناتها.

• التنجيد بجميع أنواعه وفق مواصفات القطعة الأصلية.

• التشطيبات الخارجية من دهانات ومعادن وأقمشة.